Chính sách hủy, đổi trả và hoàn tiền

1. Gói Dịch Vụ Topup 3G/4G

Đối với Gói Dịch Vụ Topup 3G/4G: Vietmap không hoàn tiền hoặc hủy/đổi trả trong trường hợp Khách Hàng thanh toán thành công và nhận đầy đủ.

2. Thời hạn đổi trả Gói Dịch Vụ Vietmap Live

Đối với Gói Dịch Vụ Vietmap Live, Khách Hàng được đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày Vietmap xác nhận thanh toán thành công Gói Dịch Vụ theo quy định tại Khoản 3 dưới đây.

3. Điều kiện được hoàn tiền

Vietmap sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách Hàng khi Vietmap đã thu hồi dịch vụ. Khách Hàng đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu hủy/đổi trả dịch vụ và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách Hàng đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ;
• Dịch vụ bị lỗi trong quá trình sử dụng 30 ngày;
• Dịch vụ không đúng với thông tin trong đơn hàng đăng ký.

4. Giao dịch lỗi trong quá trình thanh toán

Vietmap chịu trách nhiệm hoàn toàn trong trường hợp phát sinh giao dịch lỗi trong quá trình thanh toán. Việc hoàn tiền được thực hiện tùy theo quy định của các cổng thanh toán điện tử mà Khách Hàng đã thanh toán trong thời hạn không quá 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận thông báo lỗi. Trường hợp Đơn vị chấp nhận thanh toán cần nhiều thời gian hơn để xác thực giao dịch, Vietmap sẽ thông báo để Khách Hàng được biết và nỗ lực giải quyết trong thời gian sớm nhất.

5. Phương thức hoàn trả

• Đối với giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: việc hoàn trả được thực hiện vào thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ đã thanh toán.
• Đối với giao dịch thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/internet banking: việc hoàn trả được thực hiện vào thẻ ngân hàng nội địa đã thanh toán.
• Đối với giao dịch thanh toán bằng ví điện tử Momo: việc hoàn trả được thực hiện vào ví điện tử đã thanh toán.