Chính sách bảo mật thông tin

Ứng dụng Vietmap Live ("Vietmap Live" hoặc "Ứng dụng") là ứng dụng chính thức của Công ty CP Ứng Dụng Bản Đồ Việt ("Vietmap", "Chúng tôi" hoặc "của Chúng tôi"). Khi quý khách sử dụng ứng dụng của chúng tôi có nghĩa là quý khách đã đồng ý với các điều khoản được nêu tại ứng dụng. Ứng dụng có thể bị ảnh hưởng do nhiều yếu tố bao gồm các vấn đề kỹ thuật, phạm vi phủ sóng và khả năng đáp ứng dịch vụ của mạng viễn thông. Xin vui lòng đọc bản chính sách bảo mật thông tin dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của Khách hàng khi sử dụng Vietmap Live.

I. Nguyên tắc chung

1. Công ty CP Ứng Dụng Bản Đồ Việt (VIETMAP JSC), địa chỉ trụ sở tại: Số 3 Trần Nhân Tôn, P. 9, Q. 5, TP. Hồ Chí Minh thông báo đến Khách hàng và cần sự đồng ý, cho phép của Khách hàng để xử lý, thu thập và lưu trữ Thông Tin Khách hàng nhằm mục đích cung cấp một phần và/hoặc toàn bộ sản phẩm dịch vụ trên Nền Tảng Vietmap Live. Vietmap cam kết nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân theo pháp luật Việt Nam và cam kết tôn trọng quyền riêng tư và sự quan tâm của Khách hàng đối với Nền Tảng Vietmap Live. Hoạt động kinh doanh của Vietmap có thể thay đổi và Chính sách bảo mật thông tin này cũng có thể được sửa đổi. Khách hàng nên truy cập và kiểm tra Nền Tảng Vietmap Live thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Vietmap có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản của Chính sách bảo mật thông tin này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Chính sách bảo mật thông tin cập nhật trên Nền Tảng Vietmap Live và không cần phải thông báo trước. Khách hàng đã đồng ý rằng, khi Khách hàng sử dụng Ứng dụng Vietmap Live sau khi chỉnh sửa, bổ sung Chính sách bảo mật thông tin này nghĩa là Khách hàng đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này.

Tuy nhiên, Khách Hàng hãy yên tâm rằng bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ không làm thay đổi hoặc đi ngược lại cách chúng tôi xử lý thông tin thu thập được trước đó.

2. "Thông Tin Khách hàng" theo Chính sách bảo mật thông tin được hiểu là (1) thông tin cá nhân của Khách hàng, và (2) tất cả các thông tin khác liên quan đến Khách hàng, được Vietmap tiếp nhận, thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ trong quá trình Khách hàng truy cập Nền Tảng Vietmap Live và/hoặc sử dụng Dịch Vụ. Trong đó, thông tin cá nhân tại mục (1) trên là những thông tin quan trọng và bắt buộc để định danh một cá nhân. Thông Tin Khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản, bao gồm họ và tên, ngày/tháng/năm sinh, nơi sinh, giới tính, chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu, số điện thoại và các thông tin khác theo quy định của pháp luật;
• Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, bao gồm quan điểm chính trị và quan điểm tôn giáo, tình trạng sức khỏe, xu hướng tình dục hay các dữ liệu nhạy cảm khác theo quy định của pháp luật;
• Các thông tin khác theo thỏa thuận giữa Vietmap và Khách hàng.

3. Quyền và Nghĩa vụ của Khách Hàng

3.1 Quyền của Khách Hàng

• Quyền được biết: Khách Hàng được biết về hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền đồng ý: Khách Hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp theo quy định của pháp luật.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Khách Hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền truy cập: nếu Khách Hàng đã đăng ký một tài khoản với Vietmap, cá nhân Khách Hàng có thể truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng mà Vietmap đang lưu giữ hoặc kiểm soát thông qua trang Thiết Lập Tài Khoản trên Ứng Dụng. Nếu Khách Hàng chưa đăng ký tài khoản với Vietmap, cá nhân Khách Hàng có thể yêu cầu truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng mà Vietmap đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho Vietmap. Vietmap bảo lưu quyền từ chối sửa dữ liệu cá nhân của Khách Hàng theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, trường hợp các điều luật đó yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối sửa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp như thế.
• Quyền xóa dữ liệu: Khách Hàng được xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Khách Hàng được yêu cầu hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền cung cấp dữ liệu: Khách Hàng được yêu cầu cung cấp cho bản thân Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Khách Hàng được phản đối việc Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khách Hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khách Hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Quyền tự bảo vệ: Khách Hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật liên quan, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định của pháp luật liên quan.

3.2 Nghĩa vụ của Khách Hàng

• Khách Hàng phải cung cấp và cập nhật Thông Tin Khách Hàng cho Vietmap một cách trung thực, chính xác. Khách Hàng cam kết đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của Thông Tin Khách Hàng đã cung cấp cho Vietmap và kịp thời cập nhật ngay khi Thông Tin Khách Hàng có thay đổi. Vietmap không chịu trách nhiệm giải quyết bất cứ tranh chấp/khiếu nại nào nếu Thông Tin Khách Hàng do Khách Hàng cung cấp có sự sai lệch, không chính xác hoặc giả mạo.
• Trừ khi nhận được thông báo của Khách Hàng, Vietmap sẽ tiếp tục cung cấp Dịch Vụ và/hoặc liên hệ đến Khách Hàng qua các thông tin mà Khách Hàng đã đăng ký. Mọi liên lạc của Vietmap qua các thông tin liên lạc sau cùng do Khách Hàng đã đăng ký với Vietmap sẽ được mặc định là đã gửi đến Khách Hàng, bất kể việc Khách Hàng có thực sự nhận được hay không. Nếu thông tin của Vietmap bị trả lại do thông tin liên lạc mà Khách Hàng cung cấp không chính xác, đã thay đổi nhưng chưa cập nhật hoặc không có giá trị sử dụng, Vietmap sẽ tạm ngừng cung cấp Dịch Vụ và Khách Hàng không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào cho đến khi Vietmap nhận được các nội dung cập nhật liên quan.

II. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

1. Các loại dữ liệu cá nhân mà Vietmap Live sẽ thu thập và xử lý

Chúng tôi thu thập các dữ liệu cá nhân định danh hoặc dùng để định danh, liên hệ hoặc định vị người dùng, các dữ liệu cung cấp báo cáo các rủi ro cho Khách hàng khi sử dụng ứng dụng. Nếu không thu thập những dữ liệu này, chúng tôi không thể cung cấp các dịch vụ trên ứng dụng đáp ứng yêu cầu của Khách hàng một cách trọn vẹn. Chúng tôi sẽ thực hiện thu thập Thông tin theo những phương thức được liệt kê dưới đây:

• Khi Khách Hàng đăng ký và/hoặc sử dụng các Sản Phẩm Dịch vụ hoặc ứng dụng của chúng tôi, hoặc mở một tài khoản với chúng tôi.
• Khi Khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến tại Vietmap Live, Khách hàng được yêu cầu điền các thông tin về số thẻ để thanh toán, Vietmap Live sẽ lưu giữ thông tin thẻ Khách hàng cho những lần thanh toán sau.
• Khi sử dụng ứng dụng, Vietmap Live sẽ thực hiện thu thập vị trí, tốc độ, các cuộc gọi, tin nhắn và/hoặc các hình thức liên hệ khác từ và/hoặc tới chúng tôi sẽ được lưu trữ dưới hình thức bao gồm nhưng không giới hạn ghi âm, ghi hình, tự động hoặc chủ động, nhằm hỗ trợ giải quyết yêu cầu của Khách hàng trên ứng dụng. Chúng tôi cũng có thể định vị được vị trí gần chính xác của Khách Hàng từ địa chỉ IP, GPS và thông tin khác do thiết bị di động cung cấp.
• Như hầu hết các ứng dụng di động khác, thiết bị của Khách Hàng gửi thông tin có thể gồm có dữ liệu về Khách Hàng, được một máy chủ web ghi lại khi Khách Hàng sử dụng Ứng dụng của chúng tôi. Thông tin này thường bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, hệ điều hành của thiết bị di động, loại thiết bị di động, các đặc điểm của thiết bị di động, mã định danh thiết bị thống nhất (UDID) hoặc mã định danh thiết bị di động (MEID) của thiết bị di động của Khách Hàng và thời gian truy cập.

2. Mục đích, Phạm vi sử dụng Thông tin

Vietmap Live sử dụng Thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Đáp ứng, xử lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của Khách Hàng đối với các Sản phẩm, Dịch vụ nhất định và thông báo cho Khách Hàng về các vấn đề Dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;
• Xử lý các Đơn đặt hàng hoặc thông tin liên hệ về dịch vụ của Khách hàng;
• Quản lý, vận hành, quản trị và/hoặc truy cập Hệ thống;
• Sử dụng các dữ liệu/thông tin về vị trí thực tế của Khách Hàng, tốc độ và các hành động của Khách hàng trên ứng dụng để thực hiện tính toán, đánh giá rủi ro theo từng vị trí và thời điểm tương ứng báo cáo cho Khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và kiểm tra các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng cho Khách hàng;
• Duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sự hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo các Sản phẩm Dịch Vụ của Vietmap hoạt động suôn sẻ;
• Phát hiện, ngăn ngừa các hành vi phá hoại hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng;
• Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về cung cấp Thông tin Khách hàng hoặc yêu cầu của bất cứ cơ quan tài phán nào hoặc khi chúng tôi thực sự tin tưởng rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn, đáp ứng các yêu cầu công bố thông tin theo yêu cầu của bất kỳ luật ràng buộc nào đối với Vietmap Live;
• Cung cấp Thông tin mới nhất về Sản phẩm, dịch vụ của Vietmap Live và chương trình khuyến mãi. Các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của Vietmap Live chỉ thực hiện khi Khách hàng có đăng ký nhận thông báo;
• Giải đáp thắc mắc, góp ý từ Khách hàng. Liên hệ với Khách hàng về các vấn đề liên quan đến việc Khách hàng sử dụng và/hoặc truy cập vào Hệ thống và quản lý các truy vấn và/hoặc yêu cầu do Khách hàng gửi qua Hệ thống;
• Thực hiện các khảo sát Khách hàng, đánh giá và cải thiện trải nghiệm, độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng ứng dụng hoặc/và sử dụng các gói sản phẩm dịch vụ của chúng tôi;
• Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích cách thức Khách hàng sử dụng các Sản phẩm Dịch vụ của chúng tôi để cải thiện các Sản Phẩm Dịch vụ của chúng tôi và/hoặc để cải thiện trải nghiệm của Khách hàng;
• Bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho Khách hàng tại thời điểm xin sự cho phép của Khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Vietmap Live sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Vietmap Live trong quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng trong thời hạn tối thiểu 02 năm.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Vietmap không cung cấp Thông tin của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp:

• Phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật.
• Việc tiết lộ là cần thiết để ngăn chặn một mối đe dọa tới tính mạng hoặc sức khỏe hoặc được luật pháp cho phép hoặc quy định, cần thiết hợp lý để thi hành pháp luật hoặc cần thiết để thanh tra một hoạt động phạm pháp khả nghi. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm thiểu rủi ro.
• Vietmap có thể cung cấp, chia sẻ Thông tin Khách hàng với các đối tác theo yêu cầu hoặc xác nhận của Khách hàng. Khách hàng đồng ý rằng Thông tin Khách hàng chia sẻ với các đối tác của Vietmap có thể được chuyển giao tới các bên trong mối liên hệ với sản phẩm Dịch vụ được sử dụng bởi Khách hàng. Các đối tác của Vietmap bao gồm nhưng không giới hạn các đối tác tài chính hoặc các đối tác kinh doanh mà Vietmap hợp tác để cung cấp chương trình khuyến mại hoặc các dịch vụ khác.
• Vietmap có thể chia sẻ Thông tin của Khách hàng cho các mục đích: (a) nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích — Vietmap có thể dùng Thông tin của Khách hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích Thông tin chung của Khách hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), Thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê, phân tích; (b) trao đổi Thông tin của Khách hàng với bên thứ ba là cố vấn, chuyên gia, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác, đại lý, nhà thầu phụ của Vietmap — Vietmap có thể chuyển Thông tin Khách hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ cho Khách hàng.

5. Cam kết bảo mật Thông tin cá nhân

Vietmap cam kết thực hiện mọi biện pháp phòng ngừa thích hợp có thể nhằm bảo vệ Thông tin Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không bị truy lục, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, trong những trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật, Khách Hàng đồng ý rằng không một dữ liệu nào có thể được bảo mật 100% và có thể có những nhân tố vượt ngoài tầm kiểm soát của Vietmap dẫn đến việc Thông tin Khách Hàng bị tiết lộ mà không phải do sự cố ý của Vietmap. Vì vậy, Vietmap cam kết sẽ bảo mật một cách tối đa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhưng không đảm bảo thông tin Khách Hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối khi xảy ra những sự cố ngoài ý muốn của Vietmap.

• Thông tin cá nhân của Khách hàng được Vietmap cam kết bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin của Vietmap. Việc thu thập và sử dụng Thông tin của Khách hàng chỉ được thực hiện theo các quy định tại Mục 2 và các trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ Thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Vietmap có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Vietmap sẽ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng nếu xét thấy Thông tin cá nhân của Khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác hoặc trong trường hợp có sự truy cập trái phép Thông tin cá nhân của Khách hàng từ bên thứ ba (ví dụ: Khách hàng tự ý chia sẻ Thông tin với người khác, bị hacker, …).

6. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi sử dụng công cụ, chương trình để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của Vietmap Live, cũng như các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Nghiêm cấm hành vi phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống Vietmap Live, cũng như các hành vi mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm.
• Trong trường hợp Vietmap phát hiện Khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các Thông tin trái phép được quy định tại các mục trên và các trường hợp pháp luật có quy định khác, Vietmap có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để xử lý và/hoặc chuyển Thông tin của Khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản, mật khẩu và các phương thức xác thực (ví dụ: OTP) truy cập trên ứng dụng và các công cụ khác (nếu có). Trong trường hợp Khách hàng cần khôi phục mật khẩu tài khoản trên Nền tảng Vietmap Live, Khách hàng đồng ý chủ động lựa chọn và cho phép bên thứ ba mà Khách hàng đã lựa chọn khôi phục mật khẩu. Khách hàng tự chịu trách nhiệm với việc chia sẻ thông tin này.

7. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý Thông tin cá nhân

• Công ty CP Ứng Dụng Bản Đồ Việt (VIETMAP JSC)
• Mã số thuế: 0304729926
• Số 3 Trần Nhân Tôn, P. 9, Q. 5, TP. Hồ Chí Minh
• SĐT: 089 616 4567
• Mọi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu giải quyết khiếu nại liên quan đến việc Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo xin gửi về địa chỉ email: support@vietmap.vn

8. Phương thức và công cụ để Khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

• Khách hàng có quyền kiểm soát bất kỳ thông tin cá nhân nào cung cấp cho chúng tôi thông qua Ứng Dụng Vietmap Live.
• Nếu bất kỳ lúc nào Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc nếu muốn thay đổi về các nhu cầu tiếp thị, nhu cầu nhận thông tin cho các địa chỉ liên lạc từ chúng tôi hoặc từ các đối tác mà chúng tôi thay mặt, thì Khách hàng có thể liên hệ/thông báo qua các chức năng được xây dựng để phản hồi hoặc qua kênh thông tin liên lạc được cung cấp tại mục 7 ở trên.
• Khách hàng có thể yêu cầu xóa Tài khoản Vietmap Live bất kỳ thời điểm nào bằng cách gửi đến chúng tôi thông báo qua các chức năng được xây dựng để phản hồi hoặc qua email support@vietmap.vn và cung cấp các thông tin định danh bắt buộc sau: tên tài khoản Vietmap Live, số điện thoại (hoặc email) mà Khách hàng dùng để đăng ký tài khoản Vietmap Live. Vietmap chỉ tiến hành xóa tài khoản theo yêu cầu của Khách hàng khi đã hoàn tất việc xác thực thông tin tài khoản.

9. Phương thức và công cụ để Khách hàng rút lại sự đồng ý

• Bất kỳ lúc nào Khách Hàng đều có thể thông báo việc rút lại sự đồng ý của mình đối với việc tiếp tục sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng cho bất kỳ mục đích nào như đã nêu ở trên bằng cách liên hệ/thông báo qua các chức năng được xây dựng để phản hồi hoặc qua kênh thông tin liên lạc được cung cấp tại mục 7 ở trên. Vietmap sẽ trả lời yêu cầu của Khách Hàng để xác nhận việc rút lại sự đồng ý.
• Lưu ý rằng nếu Khách Hàng rút lại sự đồng ý của mình đối với việc chúng tôi sử dụng, tiết lộ, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng theo các mục đích như đã nêu ở trên, chúng tôi có thể không có đủ cơ sở để tiếp tục cung cấp Dịch Vụ cho Khách Hàng hoặc thực hiện bất kỳ điều khoản hợp đồng nào với Khách Hàng và chúng tôi cũng sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chúng tôi không tiếp tục cung cấp các dịch vụ, hoặc thực hiện hợp đồng của chúng tôi với Khách Hàng. Trong trường hợp như vậy, các quyền pháp lý và biện pháp khắc phục của chúng tôi rõ ràng vẫn sẽ được bảo lưu.
• Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của Khách Hàng càng sớm càng tốt để xác nhận việc Khách Hàng rút lại sự đồng ý. Nếu chúng tôi không thể trả lời yêu cầu của Khách Hàng trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày Khách Hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách Hàng bằng văn bản.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại

• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về Thông tin Khách hàng khi bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi của Chính sách này đến địa chỉ được quy định tại mục 7 ở trên.
• Vietmap có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh phản ánh của Khách hàng và thống nhất các phương án giải quyết.
• Trong trường hợp Vietmap sử dụng Thông Tin Khách Hàng sai mục đích hoặc phạm vi của Chính Sách này, làm mất, lộ Thông Tin Khách Hàng, Vietmap chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng theo quy định của pháp luật.

11. Tuân thủ pháp luật

• Chính sách này sẽ được cập nhật và chỉnh sửa theo thời gian để đảm bảo việc tuân thủ các quy định mới của pháp luật Việt Nam.
• Bất kỳ nội dung nào chưa được quy định trong Chính sách này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.